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Freshchat | Melhor comunicação com clientes
4.8/5.0
16 avaliações
O Freshchat é um software que promete trazer conversas mais inteligentes entre o cliente e a Inteligência Artificial. Isso tem o objetivo de aumentar a sua fidelização, visando potencializar os negócios com conversas mais intuitivas e personalizadas. Isso é feito através de um engajamento conversacional que a empresa promete ser unificado e contextual, de maneira a facilitar para que a equipe de vendas, marketing e suporte tenham conversas proativas e mais significativas.
O Freshchat permite:
Unificar os canais de mensagens e personalizar o autoatendimento em seu site, no aplicativo e nos canais de mensagens digitais (WhatsApp, SMS, entre outros);
Simplificar a experiência do cliente com chatbots sem código e que prometem ser fáceis de construir; e
Trazer insights para ação com IA nativa para impulsionar as mensagens de próxima geração.
Além disso, o software também visa dar contexto em tempo real para os agentes, de maneira que eles tenham um desempenho mais rápido e fácil na função comunicativa. Há a possibilidade de responder a conversas usando uma única tela, independentemente de onde as mensagens forem enviadas. Os agentes de atendimento também ganham um contexto completo do cliente, visando impulsionar o CSAT a cada diálogo travado.
O Freshchat também oferece um sistema de suporte que a empresa diz ser moderno e econômico, proporcionando o aumento do crescimento e a redução de custos para servir. O suporte ainda permite que você habilite altas taxas de resolução, com contato zero e dimensionamento facilitado. Dessa maneira, o software visa que você gere valor mais rápido, utilizando de modelos pré-criados para chatbots e jornadas.
Por fim, há a possibilidade de integração entre o Freschchat + Freshworks Neo, que possibilita ao cliente:
Dimensionar seus negócios com a ajuda da API unificada de mensagens e análises personalizáveis;
Adicionar facilmente novos canais de mensagens para garantir o envolvimento ininterrupto do cliente; e
Integrar perfeitamente o Freshchat aos fluxos de trabalho existentes do cliente.
Principais alternativas ao FreshChat
Encontre outras opções concorrentes ao FreshChat
Informações adicionais
Bom atendimento
Fabricante
FreshworksFundação
2010Plataforma
Navegador Web Desktop - PCSuporte técnico
EmailFuncionamento SAC
Horário ComercialTreinamento
TextoFicou com dúvidas?
No nosso fórum nós temos uma comunidade inteira de usuários disponível para te auxiliar a conhecer mais sobre esse produto.
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Avaliações do FreshChat
4.8/5.0
avaliações
Boas funcionalidades
Fácil de usar
Bom atendimento
Bom custo benefício
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Avaliar este produto
Gabriela Tonsach
Intuitivo e completo
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
Perfeito para conversas com clientes através do chatbot, além de poder iniciar no software de maneira gratuita e ir adquirindo o plano confirme sua necessidade
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
O suporte não é rápido, porém é eficaz, se não for problema a demora então não há maiores problemas
Quais são os problemas que você resolveu com freshchat? e quais benefícios você obteve?
Utilizava com meus clientes/ fornecedores quando atuava na área de social media. Para entender o público e persona
deepakpaul john
Gave power of a modern messenger
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
Features are extensive against the plans. Good local support and quick response Having good amount of marketplace integrations available. Live translations and multiple languages supports use cases. When words are not enough, use images, emojis, stickers, GIFs, PDFs and documents to do the talking. Bring self-service inside your messenger.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
There are no much of challenges faced till now. 100% requirements are currently met resulting not to state any new problems statements to refine the tool.
Quais são os problemas que você resolveu com freshchat? e quais benefícios você obteve?
For selling, educating, and supporting. For more insights Assign conversations to the right people timely Self-service support, right inside the live chat
Marcos B Romero
Uma excelente ferramenta WhatsApp
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
É uma ferramenta bastante estável (valeu muito a pena migrar da nossa antiga solução para esta), fácil de usar.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
Muito fechada para iniciar ou reiniciar conversas ativas com o cliente (questão dos templates fechados)
Quais são os problemas que você resolveu com freshchat? e quais benefícios você obteve?
Suporte técnico ágil, humanizado, com os clientes da nossa operadora (somos uma MVNO). Isso oferece diferencial, já que as operadoras só possuem os formatos tradicionais de atendimento (telefone e e-mail)
