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Avaliações do NeoAssist
4.6/5.0
14 avaliações
Bom atendimento
Estatísticas de avaliadores
Veja o perfil das empresas que avaliaram NeoAssist
Cargos
Posição dos avaliadores.
Quantidade de funcionários
Tamanho da empresa dos avaliadores.
Segmentos de atuação
Áreas que esta solução é usada
Como foram as experiências dos usuários com NeoAssist ?
Ajude compradores de softwares a tomarem melhores decisões.
Everton Santos
Empresa Boa, cumpre com o combinado
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
O Atendimento deles sempre foi um grande diferencial da NEO, todo o suporte que a gente precisava era sempre bem resolvido.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
Acredito que possam inovar mais, o IA está ai e até hoje so vivem falando de ChatBot, mas é necessário pensar além da Caixa.
Quais são os problemas que você resolveu com neoassist ? e quais benefícios você obteve?
Ajudar no atendimento ao cliente, trazendo uma visão 100 Omnichannel e integrada com clareza e inteligencia.
Mirelle Hampel
Atendimento incomparável e custo-benefício excelente
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
Todo o suporte e parceria do time na construção de processos e parametrização da ferramenta conforme necessidades do negócio. O time da Neo oferta uma consultoria a todo o processo, além disso a ferramenta é muito transparente, não tem "pegadinhas"quanto a custos e recursos
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
A estrutura de dashboards, tem uma plataforma intuitiva e com as infos básicas que já suprem as necessidades iniciais, mas tem oportunidade de prover formas mais ágeis para extrair grande volume de dados e estudos
Quais são os problemas que você resolveu com neoassist ? e quais benefícios você obteve?
Integração de atendimento omnichannel em uma visão única, usabilidade com os operadores, construção de uma ferramenta adaptada ao nosso modelo de negócio e necessidade ao longo do tempo.
Fabia Duarte
Funcionalidade top, suporte maravilhoso, mega intuitivo
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
A plataforma é muito funcional e clean. Fácil de manusear e repassar o conhecimento por ser simples e ao mesmo tempo completa.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
A função das redes sociais
Quais são os problemas que você resolveu com neoassist ? e quais benefícios você obteve?
Histórico do cliente, junção de todos os canais em um único lugar e controle de equipe em tempo real.
Cristiano Chaves
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
Plataforma simples e amigável, mas com uma excelente experiência pro cliente e também pro operador. Ótimo suporte receptivo. Time comercial que entende de atendimento e não só de vendas. Personalização de formulários, telas e relatórios. Flexibilidade. Time de CS muito próximo ao cliente, inclusive, fazendo visitas.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
Instabilidade. A telefonia precisa melhorar nas monitorias online. Relatórios lentos e às vezes com divergência de dados. O suporte receptivo é ótimo, mas precisam ser mais proativos. Chatbot muito cru, parecendo quase uma FAQ.
Quais são os problemas que você resolveu com neoassist ? e quais benefícios você obteve?
Satisfação do cliente. Satisfação da equipe. Visibilidade de dados. Atendimento personalizado.
Amaralina Vespasiano Cruz
Funcionalidades fáceis de utilizar
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
- Conseguir visualizar todo histórico de contato com o cliente em um único sistema. - Possibilidade de personalizar alguns campos dos canais de acordo com a minha necessidade.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
As visualizações de relatório: - Poder extrair os dados em csv. - Disponibilizar flexibilizar a personalização de relatório, Ex: relatório de registro manuais me trás poucas informações, gostaria de ter as mesmas informações do relatório de Chat.
Quais são os problemas que você resolveu com neoassist ? e quais benefícios você obteve?
Implantar as tratativas das redes sociais diretamente pela ferramenta, anteriormente utilizávamos a própria rede.
Djenifer Iense da Silva
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
As funcionalidades disponíveis na ferramenta e o atendimento. Gosto muito de utilizar os relatórios e as práticas da NEO para agilizar o retorno ao cliente.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
Neste momento, meu único ponto está sendo o retorno das demandas, pois estão levando mais tempo do que de costume para conseguir a comunicação dos assuntos.
Quais são os problemas que você resolveu com neoassist ? e quais benefícios você obteve?
Para alguns atendimentos necessitamos do histórico da troca que tivemos com o cliente, neste caso a NEO conta com todos os registros, quando utilizados corretamente.
Fernanda Wieser
Funcionalidade excelente e otimização do atendimento!
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
Da otimização que ele gerou nos nossos atendimentos. Com o uso da plataforma agora nossa SLA de atendimento caiu bastante.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
O suporte de atendimento ao cliente e o tempo de resolução de chamados. Tivemos períodos bem conturbados no início. Por nós já passaram uns 5 gerentes de contas diferentes!
Quais são os problemas que você resolveu com neoassist ? e quais benefícios você obteve?
A demora no atendimento ao consumidor e a falta do registro, histórico. A gravação das conversas também é excelente!
Mariana W. Penariolli
Funcionalidade
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
Fácil acesso, poder logar de qualquer lugar.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
Funcionalidade entendo que poderia ser mais lógico, sinto que tem menus ârepetidosâ e poderia ser mais customizado do jeito do cliente
Quais são os problemas que você resolveu com neoassist ? e quais benefícios você obteve?
Para trocar horários do atendimento e para adicionar novas questões no FAQ. Acredito que poderia ter autonomia
Elton Viana
Funcionalidades excelentes, bastante intuitivo
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
plataforma bastante intuitiva, suporte humanizado, foco no cliente
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
velocidade nas chamadas, lentidão do sistema
Quais são os problemas que você resolveu com neoassist ? e quais benefícios você obteve?
centraliação de atendimento, historico de clientes, quantificação de resultados.
Wesley Freire de Oliveira
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
A relação de suporte é impecável, gosto dos fluxos de manutenção de conta, onde Comercial(gerente da conta) rotativo, que faz com que não tenha comodismo.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
A extração de relatórios unificadas, acredito que seria um facilitador para trabalhar números em opção. Além disso acho que poderia haver uma automação de abandonos para que fosse gerado uma lista de callback.
Quais são os problemas que você resolveu com neoassist ? e quais benefícios você obteve?
O histórico de atendimento da Neoassit é ótimo, fácil fazer busca e localizar conversas que em casos críticos como Reclame Aqui ou Procon acionados de maneira indevida conseguimos facilmente localizar provas que nos respaldam.
