SoftExpert ESM

O SoftExpert ESM é um software para gestão de serviços de TI e negócios (ITSM), baseado nos melhores princípios e práticas de gestão, incluindo o ITIL®.
O SoftExpert ESM integra requisições de serviço, gerenciamento de incidentes e problemas, acordo de nível de serviço (SLA), base de conhecimento, gerenciamento de configuração (CMDB) e gerenciamento de mudanças em uma única plataforma. Também oferece ferramentas para a construção de um catálogo universal de serviços prestados pelos diferentes setores da empresa. Por meio de portais de autoatendimento, as pessoas poderão buscar soluções para seus problemas em procedimentos e bases de conhecimento pré-formatadas. Essa abordagem agiliza as atividades de negócios, pois o usuário não precisa esperar por uma solução.