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Avaliações do Zendesk Suite
4.7/5.0
5 avaliações
Boas funcionalidades
Estatísticas de avaliadores
Veja o perfil das empresas que avaliaram Zendesk Suite
Cargos
Posição dos avaliadores.
Quantidade de funcionários
Tamanho da empresa dos avaliadores.
Segmentos de atuação
Áreas que esta solução é usada
Como foram as experiências dos usuários com Zendesk Suite?
Ajude compradores de softwares a tomarem melhores decisões.
Amanda Regina Silva
Muito boa para abertura de chamados
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
A facilidade de utilização da ferramenta. Ele auxilia muito na gestão e abertura de chamados.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
Utilizei a ferramenta por muito tempo, e ela sempre conseguiu me auxiliar muito bem. Não tenho o que reclamar.
Quais são os problemas que você resolveu com zendesk suite? e quais benefícios você obteve?
Utilizava o Zendask quando exercia função de CX. Ele era excelente para abertura e acompanhamento de chamados.
Luiz Ramôa Chaves
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
Da facilidade de entrar em contato com os clientes, os gatilhos, macros, automações. É uma plataforma totalmente completa!
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
O app de cronômetro, onde mede o tempo que o agente está interagindo com o Zendesk não funciona como deveria, já fiz várias configurações, entrei em contato com o suporte mas não deu certo.
Quais são os problemas que você resolveu com zendesk suite? e quais benefícios você obteve?
Eu auxilio todos os clientes a realizarem o cadastro em nossas plataformas, como benefício, conseguimos mensurar o score de satisfação de todos eles, gerando ótimos resultados parta o atendimento.
Bruno Guarato
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
A usabilidade do aplicativo para celulares Android é incrível. É muito simples e direto.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
Apesar de possuir a opção free, quando o seu site começa a crescer você se sente obrigado a contratar o plano com preço de USD 20 por mês.
Quais são os problemas que você resolveu com zendesk suite? e quais benefícios você obteve?
O grande diferencial entre os Apps de atendimento é o App para celular. A usabilidade dele é incrível.
César Cordeiro de Moura âð¿
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
Marketplace com milhares de aplicativos que auxiliam na gestão da operação e aumentam a produtividade, se você tiver uma Conta Enterprise consegue melhorar significativamente a jornada do Cliente.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
Licenças muito limitadas e quando precisa de alguma funcionalidade especifica precisa de pacotes extras com custos altos, não possui um suporte técnico gratuito para apoio as contas no Brasil
Quais são os problemas que você resolveu com zendesk suite? e quais benefícios você obteve?
Conseguimos ajudar um cliente no Call Center a resolver uma grande quantidades de Tickets que estavam Backlog dentro do prazo.
Wanderlucio Andrade
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
simples e pratico abertura de chamados por email é muito bom e a ferramenta consegue facilitar na mudança cultural pois o maior problema em usar uma nova solução e a quebra de paradigma e com o Zendesk essa barreira foi facilmente resolvida
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
falta de app para abertura de chamados pelo smartphone, mesmo funcionado por e-mail um aplicativo onde pudesse acompanhar tudo ajudaria muito o processo
Quais são os problemas que você resolveu com zendesk suite? e quais benefícios você obteve?
controle de chamados e sla assertivos onde consigo realmente ver os gargalos e as deficiências do processos de atendimento
