Compare Ellevo Next com Pessoalize Atendimento ao Cliente

O básico que você precisa saber

Detalhes dos produtos

Plataforma de Atendimento Omnichannel

Omnichannel	Ellevo Next	Pessoalize Atendimento ao Cliente
Integração de Canais	-	-
Gestão Centralizada de Canais	-	-
Histórico de Interações	-	-
Atendimento Multicanal	-	-
Roteamento Inteligente	-	-
Resposta Automatizada	-	-
Co-browsing	-	-
Chatbot	-	-
Personalização de Canais	-	-
Notificações em Tempo Real	-	-
Transferência Contextual	-	-
Pesquisa Unificada	-	-
Métricas e Relatórios de Desempenho	-	-
Análise de Sentimento	-	-
Escalonamento Automático	-	-
Agendamento de Atendimentos	-	-
Integração com CRM	-	-
Autenticação e Segurança	-	-
Feedback do Cliente	-	-
Campanhas de Marketing Omnichannel	-	-

Omnichannel

Integração de Canais

-

-

Gestão Centralizada de Canais

-

-

Histórico de Interações

-

-

Atendimento Multicanal

-

-

Roteamento Inteligente

-

-

Resposta Automatizada

-

-

Co-browsing

-

-

Chatbot

-

-

Personalização de Canais

-

-

Notificações em Tempo Real

-

-

Transferência Contextual

-

-

Pesquisa Unificada

-

-

Métricas e Relatórios de Desempenho

-

-

Análise de Sentimento

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-

Escalonamento Automático

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-

Agendamento de Atendimentos

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Integração com CRM

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Autenticação e Segurança

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Feedback do Cliente

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Campanhas de Marketing Omnichannel

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Sistema de Call Center

Call Center	Ellevo Next	Pessoalize Atendimento ao Cliente
Discagem Automática	-	-
Distribuição Automática de Chamadas (ACD)	-	-
IVR (Resposta de Voz Interativa)	-	-
Gravação de Chamadas	-	-
Monitoramento em Tempo Real	-	-
Relatórios de Desempenho	-	-
Escalonamento de Chamadas	-	-
Chamadas em Conferência	-	-
Callback (Retorno de Chamadas)	-	-
Gerenciamento de Filas de Atendimento	-	-
Integração com CRM	-	-
Scripting de Chamadas	-	-
Identificação de Chamadas (Caller ID)	-	-
Atendimento Multicanal (Telefone, E-mail, Chat)	-	-
Análise de Voz (Speech Analytics)	-	-
Integração com Ferramentas de Help Desk	-	-
Monitoramento de Qualidade	-	-
Gravação de Tela	-	-
Gestão de Agentes e Horários	-	-
Suporte a Campanhas de Outbound.	-	-

Call Center

Discagem Automática

-

-

Distribuição Automática de Chamadas (ACD)

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IVR (Resposta de Voz Interativa)

-

-

Gravação de Chamadas

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-

Monitoramento em Tempo Real

-

-

Relatórios de Desempenho

-

-

Escalonamento de Chamadas

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-

Chamadas em Conferência

-

-

Callback (Retorno de Chamadas)

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Gerenciamento de Filas de Atendimento

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Integração com CRM

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Scripting de Chamadas

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Identificação de Chamadas (Caller ID)

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Atendimento Multicanal (Telefone, E-mail, Chat)

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Análise de Voz (Speech Analytics)

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Integração com Ferramentas de Help Desk

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Monitoramento de Qualidade

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Gravação de Tela

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Gestão de Agentes e Horários

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Suporte a Campanhas de Outbound.

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Software de Contact Center

Contact Center	Ellevo Next	Pessoalize Atendimento ao Cliente
Distribuição Automática de Chamadas	-	-
IVR (Interactive Voice Response)	-	-
Roteamento Multicanal	-	-
Gravação de Chamadas	-	-
Monitoramento em Tempo Real	-	-
Relatórios e Métricas	-	-
Callback	-	-
Chat em Tempo Real	-	-
E-mail e Gestão de Tickets	-	-
Integração de CRM	-	-
Scripting	-	-
Chamadas em Conferência	-	-
Distribuição de Tarefas	-	-
Gestão de Fila de Espera	-	-
Gestão de Mídias Sociais	-	-
Call Recording Analytics	-	-
Voice Analytics	-	-
Gestão de Qualidade	-	-
Filas de Prioridade	-	-
Gestão de Campanhas	-	-

Contact Center

Distribuição Automática de Chamadas

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IVR (Interactive Voice Response)

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Roteamento Multicanal

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Gravação de Chamadas

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Monitoramento em Tempo Real

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Relatórios e Métricas

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Callback

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Chat em Tempo Real

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E-mail e Gestão de Tickets

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Integração de CRM

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Scripting

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Chamadas em Conferência

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Distribuição de Tarefas

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Gestão de Fila de Espera

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Gestão de Mídias Sociais

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Call Recording Analytics

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Voice Analytics

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Gestão de Qualidade

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Filas de Prioridade

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Gestão de Campanhas

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Avaliações

Avaliação mais recente

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