Freshdesk

O que você mais gosta?

O Freshdesk facilita a comunicação entre o cliente e funcionario, o painel que você pode personalizar de acordo com sua necessidade, que ele te ajuda a ver o que esta pendente, os relatorios todos bem facieis de usar, e a base de conhecimento que é maravilhosa

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?

Treinamentos em portugues e em outras linguas, facilitaria se o pagamento possa ser em reais

Quais são os problemas que você resolveu com freshdesk? e quais benefícios você obteve?

Muita demora na resposta para o cliente, com os tickets da para ter uma visualização de quem abriu e se faz tempo que abriu o chamado

O que você mais gosta?

Facil de Usar, Interfaz sencilla e intuitiva

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?

Todo bien de momento, no hay ningun aspecto negativo encontrado hasta la fecha de uso

Quais são os problemas que você resolveu com freshdesk? e quais benefícios você obteve?

Solicitudes de clientes externos en la empresa. Requerimientos de informacion de los clientes

O que você mais gosta?

Desde o primeiro contato com a ferramenta, podemos notar o cuidado com o usuário final, pois é notável que as configurações são simples.

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?

A migração de tickets por dentro da ferramenta não possível, através de chamadas de API é possível esta importação porém não é algo simples para um usuário final.

Quais são os problemas que você resolveu com freshdesk? e quais benefícios você obteve?

O gerenciamento de tickets com vários e-mails cadastrados ao mesmo tempo. A plataforma inteira pode ser traduzida em vários idiomas. O gerenciamento de vários times dentro da mesma organização, respondendo tickets simultaneamente.

O que você mais gosta?

A possibilidade de automatização da distribuição dos tickets e configuração da solução de acordo com os meus processos

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?

Por enquanto ainda não esbarrei com nenhuma dificuldade na utilização a ponto de poder sugrir uma melhora.

Quais são os problemas que você resolveu com freshdesk? e quais benefícios você obteve?

A organização e distribuição dos tickets, além de centralizar os tickets de todos os canais em um único local.

O que você mais gosta?

Possui uma série de automações que facilitam as minhas classificações automáticas de tickets no dia a dia. Possui uma interface muuito amigável, tanto para agentes da ferramenta, quando solicitantes que usam o seu portal de cliente que é bem intuitivo.

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?

Poderia implementar um modelo de abas internas da ferramenta. Sem a necessidade de precisar abrir abas no navegador, assim teríamos apenas uma aba aberta, com diversos módulos/tickets etc. abertos dentro das "abas do Freshdesk". Também poderia ter migrações de outras ferramentas de forma mais simples.

Quais são os problemas que você resolveu com freshdesk? e quais benefícios você obteve?

- Agilidade nas tratativas das demandas dadas pelos agentes, utilizando automações para classificar/distribuir tickets automaticamente. - Análise de métricas cruciais pro meu time de suporte, inclusive métricas personalizadas, através de um módulo de relatórios que é basicamente um B.I chamado "Análises". - Aderência do meu time interno com a ferramenta, devido a interface amigável citada anteriormente.

O que você mais gosta?

Facilidade no seu uso, o freshdesk possuí uma interface muito amigável e por isso saber onde estão seus recursos é muito fácil

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?

implantar mais recursos na ferramenta, por exemplo ter 2 contatos responsáveis na abertura do ticket

Quais são os problemas que você resolveu com freshdesk? e quais benefícios você obteve?

Migrações de outras plataformas costumam ser um pouco trabalhosas, mas nada que não possa ser contornado

O que você mais gosta?

Facilidade em integrações e interface fácil de utilizar

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?

Nada

Quais são os problemas que você resolveu com freshdesk? e quais benefícios você obteve?

Automações eliminaram o processo manual dentro do SAC. Diminuí meus custos em muito.

O que você mais gosta?

Facilidade de uso, interface amigável. A ferramenta é inteligente e permite que você una suas necessidades todas em um mesmo espaço.

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?

Acredito que o Freshdesk poderia aprimorar mais seu marketplace e oferecer mais integrações com outras ferramentas.

Quais são os problemas que você resolveu com freshdesk? e quais benefícios você obteve?

Controle de SLA, controle dos tickets, obtive excelentes relatórios e transformei o dia a dia do meu atendimento.

O que você mais gosta?

Gosto de gerenciar todos os tickets a partir de uma única tela, isso otimiza muito meu tempo!

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?

Quais são os problemas que você resolveu com freshdesk? e quais benefícios você obteve?

Perdia muito tempo gerenciando tickets antes de adotar a solução. Agora aumentei muito minha capacidade de atendimento.

O que você mais gosta?

A quantidade de funcionalidades que auxiliam no crescimento da empresa como um todo, a fácil utilização também é um grande aliado.

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?

Deveria ter pesquisa de NPS embutida na ferramenta, hoje utilizo mas de um aplicativo de parceiros, mas acredito que é apenas isso que falta.

Quais são os problemas que você resolveu com freshdesk? e quais benefícios você obteve?

A organização dos meus canais de atendimento foi a principal, mas contar com a parte de relatórios do Freshdesk me trouxe uma visão estratégica sobre a minha operação.