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Avaliações do Freshdesk
4.8/5.0
65 avaliações
Boas funcionalidades
Fácil de usar
Bom atendimento
Bom custo benefício
Estatísticas de avaliadores
Veja o perfil das empresas que avaliaram Freshdesk
Cargos
Posição dos avaliadores.
Quantidade de funcionários
Tamanho da empresa dos avaliadores.
Segmentos de atuação
Áreas que esta solução é usada
Como foram as experiências dos usuários com Freshdesk?
Ajude compradores de softwares a tomarem melhores decisões.
Maysa Rodrigues
Funcionalidades excelentes e interface amigável
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
O jeito fácil de procurar configurações dentro da plataforma agiliza o processo de busca, fazendo com que possamos resolver nossos problemas mais rapidamente.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
Não poder fazer a gestão de horas de suporte contratadas do meu cliente é algo que poderia ter de forma nativa na solução e isso acaba impactando a operação.
Quais são os problemas que você resolveu com freshdesk? e quais benefícios você obteve?
Atribuição de tickets de forma automática. Gestão de satisfação dos meus clientes.
Felipe Manhani
A app é boa, mas o suporte externo precisa melhorar.
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
A integração entre os módulos.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
O suporte precisa melhorar, inclusive em pontos em que funcionalidades primordiais não existem na aplicação, e não existe sequer um deadline para implementação.
Quais são os problemas que você resolveu com freshdesk? e quais benefícios você obteve?
O Freshdesk proporciona um controle efetivo sob a gestão de chamados, SLAs e fila de atendimento, além de possuir diversos relatórios para fins de análises.
Anderson Ramalho
Armac
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
Flexibilidade para adaptar o produto ao negócio da empresa de modo acelerar a produtividade dos agentes e trazer a melhor experiência para o cliente.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
Integração com distintos aplicativos existentes para plataformas tais como pipefy para acelerar produtividade.
Quais são os problemas que você resolveu com freshdesk? e quais benefícios você obteve?
O principal problema era unificar todos os problemas em um único lugar de maneira inteligente e o Freshdesk proporcionou isso.
Vinicius Taiwan
Interface extremamente amigável e de fácil interação
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
A solução é prática e totalmente objetiva. Traz funcionalidades que agregam desde a gestão de chamados, centralização de diversos canais de atendimento, muitas automações e muitas integrações que não exigem complexidade para integrá-las
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
O que mais me atraiu são os relatórios, pois posso personalizá-los de acordo com a minha demanda ou cliente. Posso também criar apresentações dentro da própria solução, sem depender de outras
Quais são os problemas que você resolveu com freshdesk? e quais benefícios você obteve?
A principal necessidade que tínhamos era os relatórios de contratos de suporte com nossos clientes. Não tínhamos o controle exato do quanto era gasto nos atendimentos, então através dos relatórios conseguimos mostrar com clareza a horas trabalhadas nas tarefas
Beatriz Carrilho
Excelente ferramenta de suporte
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
Muito intuitivo, fácil de compreender, com muitas funcionalidades úteis e ótimo suporte. A automação me ajuda a reduzir o tempo nas tarefas.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
O preço poderia melhorar, visto que ele é baseado no dólar e há muitos clientes brasileiros.
Quais são os problemas que você resolveu com freshdesk? e quais benefícios você obteve?
Sem dúvida a facilidade no uso pelos agentes e monitoramento pelos supervisores.
Nathiely Souza
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
Da facilidade de uso, a ferramenta é intuitiva além dos tutoriais que ajudaram na configuração. Além de possibilitar um atendimento unificado e detalhado e disponibiliza automações personalizáveis que reduz o tempo de atendimento.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
Integração com outras redes sociais, como o Instagram. E possibilitar outros métodos de pagamento em BRL.
Quais são os problemas que você resolveu com freshdesk? e quais benefícios você obteve?
Melhora na organização e na redução do tempo de atendimento. Os relatórios também ajudaram a melhorar o desempenho da equipe.
Andreza Matilde
Interface extremamente intuitiva!
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
Acredito que a maior vantagem do Freshdesk está na interface da ferramenta, já que foi pensada no usuário final, facilitando a usabilidade da plataforma no dia a dia.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
As cobranças são apenas em dólar, apesar de todas as vantagens e flexibilidades, seria interessante a cobrança pela moeda local.
Quais são os problemas que você resolveu com freshdesk? e quais benefícios você obteve?
Distribuição de demandas e tempo de resposta ao cliente, facilitando também a organização das demandas em uma única plataforma.
Lucas Klein
Ferramenta muito completa e customizável!
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
A flexibilidade e formar que temos de organizar nossos times, sempre nos atendendo da melhor forma!
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
Acredito que poderia ter uma integração nativa com um bot já para o WhatsApp, assim como as Dms do Instagram.
Quais são os problemas que você resolveu com freshdesk? e quais benefícios você obteve?
O tempo de SLA e a organização do time foram a outro nível, nos organizar através de email não era fácil. Agora nenhum atendimento cai em esquecimento e o SLA respeitado, prezando pelo sucesso do cliente.
Bruno Saab
Funcionalidades excelentes e interface amigável!
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
Valores muito em conta e custo benefício muito bom. Conseguimos fazer um replace da salesforce e pela metade do preço com ainda mais funcionalidades que precisavamos.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
Por enquanto nada. Conseguimos fazer um replace da salesforce e pela metade do preço com ainda mais funcionalidades que precisavamos.
Quais são os problemas que você resolveu com freshdesk? e quais benefícios você obteve?
Valores dos concorrentes muito alto. Conseguimos fazer um replace da salesforce e pela metade do preço com ainda mais funcionalidades que precisavamos.
komal Gilhotra
Foi incrível trabalhar com toda a equipe da Freshworks,
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
O produto é tão fácil de usar, Novos recursos e atualizações regularmente, Suporte da equipe durante toda a integração, suporte pós-venda
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
Eles estão introduzindo novos recursos e, a partir de agora, estou feliz com o produto e o suporte da equipe.
Quais são os problemas que você resolveu com freshdesk? e quais benefícios você obteve?
Somos uma equipe de produtos para FMCG e estávamos recebendo muitas ligações e tíquetes de clientes finais no dia a dia. O Freshdesk nos ajudou a resolver os problemas de nossos clientes com prioridade. Minha equipe também é capaz de cumprir o SLA que nos comprometemos com os clientes. As resoluções são rápidas.
