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Avaliações do Intercom
4.5/5.0
30 avaliações
Boas funcionalidades
Fácil de usar
Estatísticas de avaliadores
Veja o perfil das empresas que avaliaram Intercom
Cargos
Posição dos avaliadores.
Quantidade de funcionários
Tamanho da empresa dos avaliadores.
Segmentos de atuação
Áreas que esta solução é usada
Como foram as experiências dos usuários com Intercom?
Ajude compradores de softwares a tomarem melhores decisões.
Tiago Henrique Candido
Um pouco perdido
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
A quantidade de funcionalidades para simplificar todo o processo de contato com o cliente e sua API robusta para o botão são fenomenais.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
Eu acho a interface um pouco confusa, famosa cabine de avião, tem tudo porém tem que saber onde está o que quer encontrar.
Quais são os problemas que você resolveu com intercom? e quais benefícios você obteve?
Estamos implementando para ser multiuso. Nosso foco é suporte, onboarding e captura de leads.
Talles Santos
Sem comentwrios
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
Interação entre times e cliente, campanhas de MKT, relação de relatórios e bots
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
Ferramenta de nps, ainda sem muitos recursos e relatórios
Quais são os problemas que você resolveu com intercom? e quais benefícios você obteve?
Relacionamento com os clientes nos times e de suporte, campanhas e operações. Além disso estamos em uma curva de autoatendimento
Giulia Martinelli do Amaral
Personalização
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
Gosto da variedade de opções que temos para personalizar o atendimento dos clientes sem a necessidade constante de solicitar suporte
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
Suporte em termos técnicos, nem sempre o atendente entende o que quero dizer referente ao meu problema
Quais são os problemas que você resolveu com intercom? e quais benefícios você obteve?
Atendimento ao cliente, tanto B2B quanto B2C. Temos uma equipe reduzida que cuida do suporte e temos planos de expandir o autoatendimento através do intercom com os bons.
Eventos Zaz
Excelente solução
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
A forma humanizada que posso entregar o atendimento ao meu cliente com qualidade e confiabilidade
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
Reportagem precisa ser melhorado. Colocar mais dados
Quais são os problemas que você resolveu com intercom? e quais benefícios você obteve?
Gerenciar uma equipe de suporte e entregar valor ao meu cliente final, com um bom tempo de resposta
Felippe Ichi
Ferramenta de comunicação com os clientes em plataforma
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
A ferramenta possui boas funcionalidades como pop-ups para interagir com os usuários que acessam a plataforma. A ferramenta atende bem alguns segmentos
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
O fato de ser uma ferramenta internacional pode dificultar o seu uso, já que todo suporte é em inglês e o pagamento em dólares
Quais são os problemas que você resolveu com intercom? e quais benefícios você obteve?
Para avaliar substitutos de ferramentas de interação com usuários que acessam a plataforma
Marina Rosa Bittencourt
Chat, Envio de notificações e Product tour
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
Facilidade de implementação do chat em qualquer plataforma e parametrização dos dados de usuários / clientes (plataforma > intercom). É muito prático de utilizar o chat, podemos adicionar tags e/ou editando o perfil do usuário na própria tela do chat, para depois poder criar uma segmentação (por exemplo). O envio de notificações (in app, push ou e-mail) é bem simples de utilizar e possui vários recursos sobre o envio de cada mensagem que permite segmentar bem o público e entregar no momento certo. Tive uma pequena experiência com o product tour assim que foi lançado na plataforma, e deu para perceber o valor que a ferramenta entrega e possibilidade de segmentações. Nessa funcionalidade você em resumo consegue criar steps que irão ajudar seu usuário a navegar pelo seu produto, ou seja serve tanto para onboarding, lançamento de novas features no seu produto ou outra estratégia de engajamento com os usuário.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
O modo de contratação que é feito na funcionalidade Product Tour. A funcionalidade é realmente fantástica e permite realizar diversas estratégias de adoção, aquisição e engajamento para diferentes usuários, no entanto ela é "comercializada" de forma separada dos planos tradicionais SaaS, o que pode tornar um pouco inviável no seu budget (principalmente se você for uma startup e tiver o budget reduzido).
Quais são os problemas que você resolveu com intercom? e quais benefícios você obteve?
Acredito que durante o período de utilização da ferramenta não tive nenhum problema.
Joelson Abreu
Ótimos recursos e simples de usar
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
Onboarding: Trás muitas opções para trabalhar as informações dos usuários que utilizam o sistema dando muito mais assertividade na ação que devemos realizar.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
A formatação dos planos e preços torna o produto caro com o tempo, outro fator para levar em consideração é o pagamento em dólar.
Quais são os problemas que você resolveu com intercom? e quais benefícios você obteve?
- Escalar onboarding - Centralizar e simplificar o atendimento - Identificar com o uso do sistema personas diferentes
Felipe Teixeira
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
Facilidade no atendimento ao cliente e possibilidade de determinar quais clientes estão engajando em quais features do seu produto.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
Os filtros de engajamento poderiam evoluir mais.
Quais são os problemas que você resolveu com intercom? e quais benefícios você obteve?
Organização do atendimento ao cliente Segmentação de clientes Engajamento
Samara Souza Anacleto
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
Forma de interação automatizada com os clientes, é possível criar um conteúdo mais pessoal
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
A organização das conversas é péssima, tem que ficar olhando a caixa de cada um individual quando a pessoa não está presente pra responder uma conversa. Também não tem happiness score
Quais são os problemas que você resolveu com intercom? e quais benefícios você obteve?
Interação com os clientes foi muito boa. foi possível automatizar muito o contato com todos
Lucas Bories Fachin
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
A união das atividades de engajamento, suporte e atendimento em uma única ferramenta ficou ótima, e no nosso caso o chat ao vivo é essencial. A facilidade em encontrar usuários por características comuns é bem interessante também, e facilita a comunicação com a base.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
Sinto falta de algumas métricas e histórico de uso dos clientes (disclaimer: sei que não é esse o objetivo inicial do software, mas sinto que facilitaria algumas tarefas). A organização, criação e gerenciamento das mensagens automáticas e campanhas poderia ser um pouco mais simples.
Quais são os problemas que você resolveu com intercom? e quais benefícios você obteve?
Contato com os clientes, tanto reativo (suporte, chat online) quanto pró-ativo (implementação, retenção), e com os leads através da página.
