WATI - WhatsApp Business API

O que você mais gosta?

Além das funcionalidades disponibilizadas pela plataforma e de seu custo beneficio, o sistema para construção de chatbots, fluxos e mensagens programadas são simples e fáceis de serem utilizados.

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?

A plataforma e o suporte são incríveis. No entanto, a inclusão de outros meios de pagamento, como boleto e transferência bancária (além do PayPal), seria estratégico para alcançar um maior número de negócios brasileiros que buscam pela integração.

Quais são os problemas que você resolveu com wati - whatsapp business api? e quais benefícios você obteve?

Para uso no atendimento e suporte interno aos colaboradores da empresa localizados nas filiais em todo o país.

O que você mais gosta?

Gestão de Equipe. A WATI fornece uma variedade de recursos para gerenciar equipes e colaboradores, permitindo que os usuários atribuam conversas, definam permissões e monitorem o desempenho da equipe.

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?

Embora a WATI suporte vários canais de mensagens populares, como WhatsApp, Facebook Messenger e Telegram, ainda não oferece suporte a outros canais emergentes

Quais são os problemas que você resolveu com wati - whatsapp business api? e quais benefícios você obteve?

Automatizar respostas para perguntas comuns, atribuir conversas para membros da equipe, gerenciar o desempenho da equipe, monitorar tendências e analisar dados para otimizar a estratégia de atendimento ao cliente. Isso permite que a gente forneça um atendimento ao cliente mais eficiente e eficaz, reduzindo os tempos de resposta e aumentando a satisfação do cliente.

O que você mais gosta?

Integração com chat gpt poderia ser uma idéia, visto que vários serviços o estão fazendo.

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?

Facilidade de uso, api bem documentada, suporte.

Quais são os problemas que você resolveu com wati - whatsapp business api? e quais benefícios você obteve?

Ganho em propaganda, Facilidade de uso, api bem documentada, suporte. Entre outros.

O que você mais gosta?

A facilidade em retornar mensagens aos clientes que entraram em contato fora do horário comercial, e a possibilidade de recebermos áudios explicativos dos mesmos, além de ajudar na captação de leads gerado pelo tráfego pago.

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?

Para a minha demanda, somente a possibilidade de poder enviar um áudio ao meu cliente.

Quais são os problemas que você resolveu com wati - whatsapp business api? e quais benefícios você obteve?

Agilizar e facilitar a comunicação entre as partes, pois como o Whatsapp é um app que está mais fácil de se verificar constantemente, ajuda muito nos atendimentos.

O que você mais gosta?

É uma ferramenta muito intuitiva e user friendly. Bem fácil de se adaptar e utilizar diariamente. Com ela é possível criar diversos templates com os quais nos comunicamos com os clientes. Sempre que o cliente interage podemos enviar qualquer outra mensagem a eles.

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?

Sempre que o nome do cliente possui algum caractere diferente como um acento, tio, cedilha, etc. O Wati não reconhece o nome da pessoa. As vezes, por algum motivo ele demora para salvar ou não sincroniza para salvar os contatos e eu preciso inseri-los manualmente.

Quais são os problemas que você resolveu com wati - whatsapp business api? e quais benefícios você obteve?

Utilizamos a ferramenta para realizar o nosso atendimento ao cliente. A maioria das comunicações promocionais e de lembretes diários, além de informações da rotina de investimentos em CX são disparadas pelo Wati. Fazemos de propósito comunicações nas quais o cliente interessado precise responder ao menos sim, ou aceito para aumentar o engajamento com a ferramenta.

Oi Talita, obrigada pelo feedback! O time de desenvolvimento já me passou que o problema com acentuação será corrigida na nova versão, que será lançada este mês. Um abraço!

O que você mais gosta?

Pagar apenas pelo que realmente usa com as cobranças do WhatsApp baseadas nas interações com os clientes.

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?

Preço poderia ser um pouco mais acessível para empresas menores

Quais são os problemas que você resolveu com wati - whatsapp business api? e quais benefícios você obteve?

Contato com clientes para suporte e pós venda e contato com leads para apresentar portfólio

O que você mais gosta?

Envio de mensagens em massa, integração com o google que proporciona maior eficiência

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?

Construção do bot, quando se tem muitas opções torna-se limitado.

Quais são os problemas que você resolveu com wati - whatsapp business api? e quais benefícios você obteve?

Suporte aos clientes, atendimento autotizado via bot e envio em massa para usuários do funil

O que você mais gosta?

Estamos usando o wati a mais de 2 anos, e estamos gostando muito. Para conversar por whatsapp é muito bom!

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?

O dasboard do wati poderiar funcionar mais rapido, as vezes trava um pouco

Quais são os problemas que você resolveu com wati - whatsapp business api? e quais benefícios você obteve?

A gente faz camapnha de marketing no whatsapp, enviando templates e conversando com os clientes que respondem

O que você mais gosta?

a usabilidade, a interface é muito amigável e intuitiva. Além de toda segurança e tranquilidade de usar a api oficial do whatsapp.

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?

valor cobrado por usuário adicional é muito alto.

Quais são os problemas que você resolveu com wati - whatsapp business api? e quais benefícios você obteve?

Para ter automação, atendimento multi-atendente e envios em massa. Tudo para ter um atendimento mais assertivo e organizado.

O que você mais gosta?

A interface do chat do WATI consegue ser intuitiva, não necessitando de treinamentos muitos profundos para realizar tarefas básicas. Com isso o operador consegue iniciar os atendimentos de forma prática sem muita preocupação.

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?

Algumas integrações ou automações em determinados momentos pode falhar, mas não comprometem o fluxo geral de satisfação do usuário

Quais são os problemas que você resolveu com wati - whatsapp business api? e quais benefícios você obteve?

Utilizamos o WATI como central de atendimento e suporte ao cliente de nosso ecommerce. Centralizando ele como nosso principal ponto de contato com o cliente.