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O que é Octadesk?
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O Octadesk é uma plataforma omnichannel de atendimento e helpdesk que auxilia empresas de marketing, vendas e atendimento ao cliente a otimizarem seus processos. A plataforma de atendimento é capaz de integrar com outras ferramentas e softwares e garantir suporte centralizado em diferentes canais, de acordo com o que seu cliente preferir, como WhatsApp, Instagram, Messenger, chat, email e chatbot.
A automatização de processos é um dos principais destaques da plataforma, permitindo que tarefas rotineiras sejam realizadas de forma automática, liberando os agentes de atendimento para se dedicarem a questões mais complexas e de maior valor para o cliente.
Octadesk também permite que os relacionamentos e geração de leads sejam melhorados, através da estratégia do marketing conversacional, que emprega diálogos automatizados em tempo real para orientar possíveis clientes durante todo o processo de compra.
Com o uso do Octadesk, as empresas podem melhorar a eficiência do atendimento, reduzir o tempo de resposta, personalizar a experiência do cliente de acordo com suas necessidades e preferências, fornecendo respostas rápidas e precisas para suas perguntas, aumentando a satisfação do cliente e impulsionando os resultados do negócio.
A plataforma oferece recursos avançados de análise e relatórios que ajudam a compreender o comportamento do cliente e as tendências do mercado, permitindo que as empresas adaptem suas estratégias de atendimento para atender às necessidades de seus clientes.
Principais alternativas ao Octadesk
Encontre outras opções concorrentes ao Octadesk
Informações adicionais
Fabricante
OctadeskFundação
2015Plataforma
Navegador Web Mobile - iOS Mobile - Android Desktop - PC Desktop - AppleSuporte técnico
Email ChatFuncionamento SAC
Horário ComercialTreinamento
Vídeo Aula Texto E-bookFicou com dúvidas?
No nosso fórum nós temos uma comunidade inteira de usuários disponível para te auxiliar a conhecer mais sobre esse produto.
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Avaliações do Octadesk
4.5/5.0
avaliações
Boas funcionalidades
Fácil de usar
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Giovani Bucco
Suporte horrível e ferramenta cheia de bugs
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
Tem funcionalidades boas mas tive problemas com todas as que precisei usar. O pior de tudo é que tive que descobrir sozinho o motivo, pois o suporte demorou 5 horas e não me deu resposta. Apenas ficam mandando de um atendente para outro.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
Nunca consegui uma boa resposta com o suporte, pago mais de R$ 5.000 por mês e tenho diversos problemas em relação a bugs da plataforma. Acho horrível o descaso da ferramenta em relação aos usuários, filtros que não funcionam, mensagem prontas com dificuldade de sincronização na meta e dificuldade com envios de ferramentas em massa.
Quais são os problemas que você resolveu com octadesk? e quais benefícios você obteve?
Gestão do whastapp, instagram e envio de mensagem em massa no whatsapp. Sendo que em todas essas funcionalidades tive problema com a ferramenta. Mais uma vez, o suporte não conseguiu me ajudar na grande maioria dos casos. Apenas o Kim conseguiu realmente ajudar no suporte, fora ele todos os atendentes ficam esperando o seu turno acabar e jogam para o próximo. Ou seja, você manda a mesma informação 10x e ninguém avança no atendimento.
Ana Macedo
ótimo sistema para o dia a dia!
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
A otimização dos processos de atendimento, conseguindo atender desde o WhatsApp até o Messenger com a mesma qualidade.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
É uma ferramenta surpreendente, mas pode melhorar no quesito suporte, oferecendo respostas mais rápidas sobre resolução de bugs.
Quais são os problemas que você resolveu com octadesk? e quais benefícios você obteve?
Oferecer um ótimo atendimento para os clientes, com uma ferramenta prática e eficiente.
Regina Duarte
ÓTIMA FERRAMENTA
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
A praticidade para gerar resultados positivos no atendimento. Graças a rapidez e identificação de demandas.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
Pouco suporte de manutenção para resolução de bugs.
Quais são os problemas que você resolveu com octadesk? e quais benefícios você obteve?
Otimizar o tempo de comunicação entre os clientes e funcionários. Comodidade no atendimento personalizado.
