Software de Service Desk: suporte remoto de TI

O Service Desk oferece suporte técnico ao usuário, proporcionando melhor comunicação com a equipe de TI. O Service Desk pode ser definido como suporte remoto de alta complexidade ao usuário, e vai além dos serviços mais abrangentes do Help Desk.

Um dos principais objetivos do Service Desk é garantir que as solicitações e incidentes sejam resolvidos dentro dos parâmetros estabelecidos no Service Level Agreement (SLA) e também oferecer:

  • - Suporte técnico especializado;
  • - Resolução de incidentes;
  • - Configuração e provisionamento de recursos de TI;
  • - Atualizações e manutenção;
  • - Treinamento e orientação;
  • - Monitoramento e detecção de problemas.
  • Descubra os melhores softwares de Service Desk e as avaliações dos usuários!

    Soluções para Service Desk

    13 softwares encontrados
    Freshdesk B2B AWARDS 2023

    Recomendação 4.8

     
    • Bom custo beneficio
    • Fácil de usar
    • Bom atendimento
    • Boas funcionalidades

    O Freshdesk é um sistema de atendimento ao cliente baseado na nuvem, que oferece diversos recursos para automatizar as rotinas de interação com o cliente. Ele permite unificar tickets de atendiment...

    Desk Manager B2B AWARDS 2023

     

    Desenvolvido por Desk Manager

    47 avaliações Avaliar Desk Manager

    Recomendação 4.8

     
    • Bom custo beneficio
    • Fácil de usar
    • Bom atendimento
    • Boas funcionalidades

    O Desk Manager é um sistema de atendimento ao cliente e help desk para gerenciamento de chamados e suporte. A ferramenta organiza, separa e finaliza toda a rotina de atendimentos em poucos passos.
    ...

    Chat2desk Top 5 - 2024

     

    Desenvolvido por Chat2desk Brasil

    31 avaliações Avaliar Chat2desk

    Recomendação 4.2

     

    A Chat2Desk é uma Solução OmniChannel especializada na gestão e automação inteligente da comunicação da sua empresa.

    Auxiliamos na resolução dos problemas comunicacionais de empresas com seus cl...

    Movidesk B2B AWARDS 2023

     

    Desenvolvido por Zenvia

    31 avaliações Avaliar Movidesk

    Recomendação 4.3

     

    O Movidesk é um software completo de atendimento ao cliente que tem como objetivo centralizar a comunicação, aumentar a produtividade da equipe e aprimorar a gestão por meio de mais de 75 indicador...

    • Bom custo beneficio
    • Fácil de usar
    • Bom atendimento
    • Boas funcionalidades

    O Milldesk é um software de Help Desk e Service Desk que atende às necessidades de diferentes setores empresariais em atendimento ao cliente.
    As soluções Milldesk vão desde a ges...

    WATI é uma plataforma de comunicação entre a sua Empresa e o seu Cliente, o que o torna o CRM perfeito para gestão de leads de WhatsApp.

    Parceiro oficial da API do WhatsApp, a WATI disponibiliza...

    Tiflux B2B AWARDS 2023

     

    Desenvolvido por Tiflux

    22 avaliações Avaliar Tiflux

    Recomendação 4.9

     
    • Bom custo beneficio
    • Fácil de usar
    • Bom atendimento
    • Boas funcionalidades

    A Tiflux é uma plataforma de service desk, help desk e atendimento de pós-vendas em geral. Ela reúne diversas soluções para o atendimento ao cliente (externo ou interno), organizando todos os fluxo...

    Acelerato

     

    Desenvolvido por Bluesoft

    6 avaliações Avaliar Acelerato

    Recomendação 4.8

     
    • Bom custo beneficio
    • Fácil de usar
    • Bom atendimento
    • Boas funcionalidades

    O Acelerato é uma ferramenta online para comunicação, colaboração e gestão de produtividade, que possui módulos integrados de atendimento ao cliente (help desk e service desk) e gestão de projetos....

    Zendesk Suite Badge Top 3 2018

     

    Desenvolvido por Zendesk

    5 avaliações Avaliar Zendesk Suite

    Recomendação 4.7

     
    • Boas funcionalidades

    Zendesk Suite é uma solução de atendimento ao cliente que acompanha o crescimento das empresa. A solução disponibiliza tudo na mesma plataforma, dando sincronia nos atendimentos resultando assim ma...

    Code7 Omni

    Recomendação 0.0

     

    O Code7 Omni é uma Plataforma Omnichannel de atendimento ao cliente. Converse com os seus consumidores, ofereça um atendimento completo por voz e faça toda a gestão dos seus agentes em um único lug...

    Perguntas Frequentes

    O que é um software de Service Desk?
    Um software de Service Desk é uma ferramenta de suporte remoto usada pelas empresas para gerenciar e resolver problemas, solicitações de serviço e suporte técnico. Ele centraliza as interações dos usuários, registra tickets, atribui responsabilidades, acompanha o progresso e fornece uma base de conhecimento para soluções de problemas.
    Qual a diferença entre um software de Service Desk e um software de Help Desk?
    Embora as duas categorias sejam semelhantes, a principal diferença está no escopo. Um software de Help Desk é mais focado em fornecer suporte e soluções para problemas técnicos, enquanto um software de Service Desk abrange um espectro mais amplo, incluindo o gerenciamento de solicitações de serviço, suporte de TI, incidentes e processos de negócios.
    Quais os benefícios de usar um software de Service Desk?
    Os benefícios incluem um melhor gerenciamento de solicitações e incidentes, maior eficiência no suporte técnico, redução do tempo de resposta, melhor comunicação entre as equipes, automação de fluxos de trabalho, acompanhamento de métricas e relatórios, além de uma base de conhecimento para soluções rápidas.
    Quais recursos geralmente estão presentes em um software de Service Desk?
    Os recursos comuns incluem registro de tickets, classificação de prioridades, atribuição de responsabilidades, comunicação com os usuários, automação de fluxos de trabalho, base de conhecimento, geração de relatórios e métricas de desempenho.
    Os softwares de Service Desk são adequados para empresas de todos os tamanhos?
    Sim, os softwares de Service Desk podem ser usados por empresas de todos os tamanhos. Existem soluções projetadas para atender às necessidades de pequenas empresas, bem como soluções mais robustas e escaláveis para grandes organizações.

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