Entre ou registre-se com Linkedin
Entre ou registre-se com Google
3.9/5.0
5 avaliações
O que é Salesforce Service Cloud?
3.9/5.0
5 avaliações
O Salesforce Service Cloud é uma plataforma de gerenciamento do atendimento ao cliente (CRM) desenvolvida pela Salesforce.
O Service Cloud é projetado para ajudar as empresas a oferecer um serviço excepcional, fornecendo ferramentas e recursos para melhorar a eficiência e a experiência do cliente.
Com a solução é possível fortalecer o relacionamento com o cliente com recursos avançados de automação e tecnologia de IA, suporte personalizado e omnichannel, além de unificar o planejamento de serviços e processos.
A solução em atendimento ao cliente da Salesforce conta com funcionalidades que permitem um atendimento personalizado e possibilita treinamento da central de atendimento, qualificando os agentes de atendimento.
Principais recursos da Salesforce Service Cloud:
- Omnichannel: suporte a interações com clientes em qualquer canal, como email, telefone, redes sociais, chat, entre outros;
- Call center otimizado: melhoria do gerenciamento do call center com ferramentas de produtividade inteligentes e automação de processos;
- Atendimento personalizado e centralizado: informações compartilhadas e acionáveis sobre cada interação com clientes e os dados de cada etapa dos serviços;
- Roteamento inteligente: com recursos avançados de roteamento, o Service Cloud direciona as interações dos clientes para os agentes mais adequados com base em regras de negócios, níveis de habilidade e disponibilidade.
- Autoatendimento: suporte em escala com chatbots alimentados por IA (inteligência artificial) e acesso dos clientes à base de conhecimento;
- Base de conhecimento: os agentes de atendimento ao cliente podem acessar facilmente uma base de conhecimento completa, que contém artigos, FAQs e informações relevantes para ajudar a resolver problemas rapidamente. Os clientes também podem acessar a base de conhecimento para obter respostas rápidas por conta própria.
- Análise e relatórios: A plataforma oferece análise e geração de relatórios, para que as empresas acompanhem métricas-chave de desempenho do atendimento ao cliente e identifiquem áreas para melhorias.
Solicite contato e experimente uma das melhores ferramentas do mercado!
Principais alternativas ao Salesforce Service Cloud
Encontre outras opções concorrentes ao Salesforce Service Cloud
Informações adicionais
Fabricante
SalesforceFundação
1999Plataforma
Navegador Web Desktop - PCSuporte técnico
Email TelefoneFuncionamento SAC
Horário ComercialTreinamento
Ficou com dúvidas?
No nosso fórum nós temos uma comunidade inteira de usuários disponível para te auxiliar a conhecer mais sobre esse produto.
Tirar dúvidas no fórumOutras categorias de software que o Salesforce Service Cloud está presente
Avaliações do Salesforce Service Cloud
3.9/5.0
avaliações
Já usou Salesforce Service Cloud?
Ajude compradores de softwares a tomarem melhores decisões. Deixe uma avaliação sobre sua experiência.
Avaliar este produto
Humberto Vinicius Trindade
Um bom CRM, porém com alguns pontos de melhoria
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
O CRM é bom, com diversas ferramentas úteis e que ajudam no dia a dia do trabalho, como por exemplo concentrar as informações todas em um único local, permitindo gerar relatórios e dados úteis dos clientes
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
Acredito que por ser da SalesForce, poderia ter um up a mais, com mais ferramentas, mais ontenções de dados e maior suporte ao usuário final.
Quais são os problemas que você resolveu com salesforce service cloud? e quais benefícios você obteve?
Utilizei o Salesforce CRM para organizar o time de vendas da empresa em que trabalhei, nela minha responsabilidade era organizar, arquivar e levantar informações de banco de dados de cliente
Lucas Peçanha
Minha experiência com o produto
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
Acho interessante a forma que a plataforma é fluida, oferecendo boas possibilidades para seus usuários.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
Como eu informei antes gosto da fluidez da plataforma, acho bem intuitiva. Acho que oque poderia ser melhorado é a didática da plataforma, assim possibilitando os usuários a usarem mais e intenderem mais sobre o serviço
Quais são os problemas que você resolveu com salesforce service cloud? e quais benefícios você obteve?
Bom no primeiro momento eu não entendi o porquê de usar. Mas após começar a usar percebi o quão boa é a plataforma e vi que ela me felicita em muitos processos.
Roberta Dias Bento
Software Impecavel
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
gostei da fluidez, da interface simples e intuitiva do software. Muito pratico e facil de ser usado
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
nao encontrei nada relevante que pudesse atrapalhar o uso do software
Quais são os problemas que você resolveu com salesforce service cloud? e quais benefícios você obteve?
utilizei com o proposito de otimizar os dados da empresa e trazer mais praticidade para os funcionarios. Tem dado certo e todos gostam
