Melhores softwares de Contact Center | Atendimento Multicanal

O Contact Center, também conhecido como Central de Atendimento Multicanal, é uma plataforma com foco em oferecer canais de comunicação para melhorar a experiência do cliente. Um contact center conta com um sistema de chamados para atender às demandas.

Sistemas de atendimento automatizados oferecem uma variedade de pontos de contato com o cliente:

  • - Telefone;
  • - E-mail;
  • - Chat;
  • - Redes Sociais;
  • - Aplicativos de mensagens instantâneas, como é o caso do WhatsApp Business.
  • Além do atendimento multicanal, os contact centers ainda podem contar com chatbots para oferecer autoatendimento por parte do usuário.

    Soluções para Software de Contact Center

    85 softwares encontrados
    WeON Omnichannel

    Recomendação 5.0

     
    • Bom custo beneficio
    • Fácil de usar
    • Bom atendimento
    • Boas funcionalidades

    O WeON entrega tudo que a sua equipe sempre buscou: interface amigável, canais de atendimento unificados, agilidade no setup e operação.

    Tenha uma solução omnichannel completa, que centraliza to...

    Aivo

     

    Desenvolvido por Aivo

    3 avaliações Avaliar Aivo

    Recomendação 3.3

     
    • Bom atendimento

    A Aivo oferece uma suíte de soluções de atendimento ao cliente com Inteligência Artificial (IA) para automatizar processos focados na experiência do cliente e melhorar a interação entre empresas e ...

    Otrs

    Desenvolvido por OTRS Group

    3 avaliações Avaliar Otrs

    Recomendação 3.7

     

    OTRS é um sistema de tickets flexíveis, é baseado na Web e é utilizado para Atendimento ao Cliente, Help Desk e Gestão de Serviços de TI. A ferramenta traz funcionalidade de notificações para solic...

    ChatSac

    Recomendação 5.0

     
    • Bom custo beneficio
    • Fácil de usar
    • Bom atendimento
    • Boas funcionalidades

    O ChatSac é a solução chatbot para atendimento automático no WhatsApp. Um número, Vários Vendedores, Atendimento Automatizado.

    TomTicket

    Desenvolvido por TomTicket

    2 avaliações Avaliar TomTicket

    Recomendação 4.8

     
    • Bom custo beneficio
    • Fácil de usar
    • Bom atendimento
    • Boas funcionalidades

    O TomTicket é uma plataforma para atendimento online. A ferramenta traz funcionalidades como funcionamento em nunvem, envio de arquivos e relatórios de desempenho. Além disso, é possível centraliza...

    Api4Com

     

    Desenvolvido por Api4com - Api de Voz

    1 avaliação Avaliar Api4Com

    Recomendação 5.0

     
    • Bom custo beneficio
    • Fácil de usar
    • Bom atendimento
    • Boas funcionalidades

    A Api4Com é uma plataforma de telefonia hospedada em nuvem no Brasil integrada ao seu CRM.

    ->Ramal digital
    Seu ramal agora é digital em nuvem. Suas chamadas são gravadas e enviadas para seu sis...

    Ellevo Next

     

    Desenvolvido por Ellevo

    1 avaliação Avaliar Ellevo Next

    Recomendação 5.0

     
    • Bom custo beneficio
    • Fácil de usar
    • Boas funcionalidades

    O Ellevo Next é a plataforma SaaS para gerenciamento de serviços e atendimento.

    Ela oferece a gestão inteligente de canais de atendimento ao cliente interno ou externo, como emails, chat, Whatsa...

    LiveAgent

     

    Desenvolvido por LiveAgent

    1 avaliação Avaliar LiveAgent

    Recomendação 5.0

     
    • Bom custo beneficio
    • Fácil de usar
    • Bom atendimento
    • Boas funcionalidades

    Rastreie qualquer problema com o LiveAgent, software de suporte técnico e tickets com todos os recursos. Empresas como BMW, Yamaha, Huawei, Orange ou Forbesfone usam o LiveAgent para impressionar o...

    Multi 360

    Desenvolvido por Multi360 Tecnologia Ltda

    1 avaliação Avaliar Multi 360

    Recomendação 2.5

     

    Multi 360 é uma plataforma multicanal que permite automatizar o atendimento ao cliente de forma eficiente e personalizada. Com Multi 360 todos os canais de comunicação podem ser gerenciados em um s...

    Poli Digital

     

    Desenvolvido por Poli Digital

    1 avaliação Avaliar Poli Digital

    Recomendação 5.0

     
    • Bom custo beneficio
    • Fácil de usar
    • Bom atendimento
    • Boas funcionalidades

    O Poli Digital é muito mais do que uma plataforma de atendimento, é uma solução completa e integrada para empresas que buscam uma experiência omnichannel de alta performance. Com funcionalidades ab...

    Perguntas Frequentes

    O que é um software de contact center?
    Um software de contact center é um sistema de atendimento que gerencia e aprimora as operações de contato por ligação, suporte e telemarketing, integrando diferentes canais de comunicação e facilitando interações omnichannel com os clientes.
    Quais canais de comunicação são suportados pelos softwares de contact center?
    Os softwares de contact center suportam uma variedade de canais de comunicação, como telefone, e-mail, chat, mídias sociais, mensagens instantâneas e SMS. Eles unificam esses canais, permitindo uma gestão centralizada das interações com os clientes.
    Quais benefícios os softwares de contact center proporcionam?
    Sistemas de atendimento omnichannel oferecem benefícios como roteamento inteligente de chamadas e mensagens, distribuição equilibrada de carga, respostas rápidas e automáticas, monitoramento em tempo real, visão unificada do cliente, gravação de chamadas e suporte a consultas em vários canais. Tudo isso resulta em um atendimento mais eficiente, personalizado e consistente.
    Como os softwares de contact center ajudam a melhorar a experiência do cliente?
    Esses softwares permitem uma resposta rápida e consistente às consultas dos clientes em diferentes canais, garantindo uma experiência integrada e satisfatória. Além disso, eles facilitam a identificação e resolução ágil de problemas, fornecendo um atendimento de qualidade superior.
    Os softwares de contact center são adequados para empresas de todos os tamanhos?
    Sim, os softwares de contact center são úteis para empresas de todos os tamanhos, desde pequenas empresas até grandes organizações. Eles podem ser dimensionados e adaptados às necessidades específicas de cada negócio.

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