Melhores softwares de Contact Center | Atendimento Multicanal

O Contact Center, também conhecido como Central de Atendimento Multicanal, é uma plataforma com foco em oferecer canais de comunicação para melhorar a experiência do cliente. Um contact center conta com um sistema de chamados para atender às demandas.

Sistemas de atendimento automatizados oferecem uma variedade de pontos de contato com o cliente:

  • - Telefone;
  • - E-mail;
  • - Chat;
  • - Redes Sociais;
  • - Aplicativos de mensagens instantâneas, como é o caso do WhatsApp Business.
  • Além do atendimento multicanal, os contact centers ainda podem contar com chatbots para oferecer autoatendimento por parte do usuário.

    Soluções para Software de Contact Center

    85 softwares encontrados
    NeoAssist Selo Top 5 2021

     

    Desenvolvido por NeoAssist

    13 avaliações Avaliar NeoAssist

    Recomendação 4.7

     
    • Bom custo beneficio
    • Bom atendimento

    A NeoAssist é uma plataforma omni channel que funciona de forma modular, integrando todos os canais de informação em um único lugar, mantendo o histórico de todas as interações da marca com o consu...

    Jivochat Selo Top 3 2021

     

    Desenvolvido por JivoChat

    12 avaliações Avaliar Jivochat

    Recomendação 4.5

     
    • Bom custo beneficio
    • Fácil de usar
    • Bom atendimento
    • Boas funcionalidades

    O Jivochat é uma ferramenta de chatbot.

    A ferramenta possiblita a criação de um pop-up para ter contato com visitantes do site. No Jivochat é possível criar scripts para respostas automáticas, sej...

    D+ Qualidade

    Recomendação 4.6

     
    • Bom custo beneficio
    • Fácil de usar
    • Boas funcionalidades

    D+ Qualidade é uma solução de gestão de qualidade no atendimento ao cliente. A solução funciona como uma plataforma de monitoria de qualidade nos atendimentos.

    Review Management

    Recomendação 4.7

     
    • Fácil de usar
    • Bom atendimento

    O Review Management é uma ferramenta para o gerenciamento de avaliações de clientes, que tem como objetivo auxiliar as empresas a aprimorar sua reputação online e impulsionar o cre...

    Acelerato

     

    Desenvolvido por Bluesoft

    6 avaliações Avaliar Acelerato

    Recomendação 4.8

     
    • Bom custo beneficio
    • Fácil de usar
    • Bom atendimento
    • Boas funcionalidades

    O Acelerato é uma ferramenta online para comunicação, colaboração e gestão de produtividade, que possui módulos integrados de atendimento ao cliente (help desk e service desk) e gestão de projetos....

    Blue Experiências

    Desenvolvido por Blue Experiências

    6 avaliações Avaliar Blue Experiências

    Recomendação 4.6

     
    • Bom custo beneficio
    • Fácil de usar
    • Boas funcionalidades

    A Blue é uma startup (SaaS - B2B) especializada em feedbacks e métricas de Experiência do Cliente. Através de QR Codes, coletamos a opinião das pessoas sobre a experiência que elas acabaram de vive...

    Messages B2B AWARDS 2023

    Recomendação 4.4

     

    O Messages da Partoo é uma ferramenta de atendimento multicanal, usada para facilitar a organização e controle das mensagens recebidas pela sua empresa.

    Com essa solução, é po...

    O Salesforce Service Cloud é uma plataforma de gerenciamento do atendimento ao cliente (CRM) desenvolvida pela Salesforce.

    O Service Cloud é projetado para ajudar as empresas a...

    Twilio Flex Top 5 - 2024

    Recomendação 4.5

     
    • Fácil de usar
    • Boas funcionalidades

    O Twilio Flex é uma plataforma de contact center na nuvem focada no engajamento digital, com recursos para criar experiências personalizadas para os clientes.

    Como parte da plat...

    Zendesk Suite Badge Top 3 2018

     

    Desenvolvido por Zendesk

    5 avaliações Avaliar Zendesk Suite

    Recomendação 4.7

     
    • Boas funcionalidades

    Zendesk Suite é uma solução de atendimento ao cliente que acompanha o crescimento das empresa. A solução disponibiliza tudo na mesma plataforma, dando sincronia nos atendimentos resultando assim ma...

    Perguntas Frequentes

    O que é um software de contact center?
    Um software de contact center é um sistema de atendimento que gerencia e aprimora as operações de contato por ligação, suporte e telemarketing, integrando diferentes canais de comunicação e facilitando interações omnichannel com os clientes.
    Quais canais de comunicação são suportados pelos softwares de contact center?
    Os softwares de contact center suportam uma variedade de canais de comunicação, como telefone, e-mail, chat, mídias sociais, mensagens instantâneas e SMS. Eles unificam esses canais, permitindo uma gestão centralizada das interações com os clientes.
    Quais benefícios os softwares de contact center proporcionam?
    Sistemas de atendimento omnichannel oferecem benefícios como roteamento inteligente de chamadas e mensagens, distribuição equilibrada de carga, respostas rápidas e automáticas, monitoramento em tempo real, visão unificada do cliente, gravação de chamadas e suporte a consultas em vários canais. Tudo isso resulta em um atendimento mais eficiente, personalizado e consistente.
    Como os softwares de contact center ajudam a melhorar a experiência do cliente?
    Esses softwares permitem uma resposta rápida e consistente às consultas dos clientes em diferentes canais, garantindo uma experiência integrada e satisfatória. Além disso, eles facilitam a identificação e resolução ágil de problemas, fornecendo um atendimento de qualidade superior.
    Os softwares de contact center são adequados para empresas de todos os tamanhos?
    Sim, os softwares de contact center são úteis para empresas de todos os tamanhos, desde pequenas empresas até grandes organizações. Eles podem ser dimensionados e adaptados às necessidades específicas de cada negócio.

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